Trabajo Final: i-Zone

 

Enmanuel Florentino

14-MIST-2-003

Jherson Cedano

14-MISN-2-036

Análisis y procedimiento

Manual de análisis y procedimiento

i-Zone (Departamento de Servicio Técnico )

        INDICE

3………………………………………………………………………………………………..INTRODUCCIÓN.

4……………………………………………………………………………………………………………INFORME.

6………………………………….…………………………DEPARTAMENTO DE SERVICIO TÉCNICO.

7…………………………………………………………………………………………………..FORMULARIOS.

10.........................................................DIAGRAMA DE DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO.

13………………………….…………………………………………...PUESTOS CON SUS FUNCIONES.

Para dar inicio a este documento tuvimos que seleccionar una empresa y que mejor empresa para realizar este tarea que unas de nuestras favoritas marcas de equipos electrónicos como es Apple , en República Dominicana no hay una Apple store, por eso algunos inversionistas encontraron la gran tarea y la fortuna de hacer posible esta utopía de tienda, la cual es la tienda soñada para cualquier amante de Apple , i-Zone es un revendedor autorizado por Apple a ofrecer sus productos y las garantías como tal , tan bien en i-Zone podemos encontrar varios departamentos o proyectos como Edu-Zone , Servicio técnico , One to One , entre otras que todos  juntos dan como nombre esta identidad i-Zone.

i-Zone Distribuidor Autorizado Apple, nació en República Dominicana en Junio del 2011, con la apertura de nuestra tienda en Blue Mall. El equipo i-Zone está dedicado a satisfacer las necesidades más exigentes de los clientes en la nación caribeña, con 9 tiendas en los centros comerciales más exclusivos de Santo Domingo, Santiago de los Caballeros, Punta Cana y La Romana. Adicionalmente, la página web oficial www.izone.com.do les permite adquirir nuestros productos en línea, de forma cómoda, rápida, fácil y segura desde cualquier ciudad del país.

i-Zone cuenta con el personal calificado y servicio técnico autorizado por Apple para brindar el mejor soporte y garantía de todos los productos Apple adquiridos en nuestras tiendas y otras partes del mundo. Nuestro compromiso es con nuestros clientes, y seguimos creciendo para estar cada vez más cerca de ti.

i-Zone en república dominicana tubo gran aceptación en lo que es la parte central del país (santo domingo) en la parte Este del país tuvo un gran éxito como en punta cana , Bávaro a nivel que personas iban desde la Romana hasta bávaro solo por el motivo de ir a i-Zone, esto motivo a crear un i-Zone en la parte este (La Romana) y fue creada en el 9 de mayo del 2016 , aún está en operaciones y está dando un gran progreso en la parte Este .

INFORME

El departamento de servicio técnico en i-Zone es uno de los departamentos más importantes en la empresa ya que es uno de los servicios principales que ofrece la empresa y esta conformados por varios integrantes, los cuales son el recepcionista y el técnico estos son de las colaboraciones necesarias para la subsistencia de la empresa como tal.

Ocupaciones del recepcionista en i-Zone:

·         Recibir los equipos correctamente tomando los datos del cliente y del equipo como es debido.

·         Dar asistencia a los clientes.

·         Vender productos de la empresa.

·         Mantener el orden de las órdenes de servicio.

·         Cada equipo debe tener una orden con los datos del dueño correspondiente

·         Dar información correcta acerca de los servicios de iZone

·         Entre otras funciones.

Funciones del técnico en i-Zone

·         El técnico es el responsable de todo lo que se haga y se trabaje en el servicio técnico de su tienda,

·         Es responsable de las reparaciones internas de los equipos

·         Es responsable de las piezas que hay en existencia en el inventario de servicio técnico.

·         Básicamente el técnico es el encargado de la parte de servicio técnico y todo lo que conlleva esto.

 

 

Departamento de Servicio Técnico

Este departamento es un departamento de la empresa que da servicio técnico autorizado, la cual es una de las fuerzas de la empresa que brinda servicio Premium para los equipos Apple desde el Apple Watch  hasta las iMac.

 

Los formularios utilizados en el departamento

Formulario de departamento de servicio técnico i-Zone 

El siguiente formulario se aplica cada vez que una persona va a entregar un dispositivo en nuestras manos.

 

 

El siguiente formulario se hace todas las semanas para saber que piezas utilizaremos en la semana, para que no nos falten y se pueda dar el servicio  técnico como es debido.

Número de piezas usadas en la semana

Fecha	Numero de pieza	Tipo	Equipo	Falla del equipo

Piezas en Stock

Numero de Pieza	Tipo	Equipo	Comentario(opcional  )

Piezas Disponibles

Numero de pieza	Tipo	Disponibilidad

Piezas que están stock pero no están disponibles

Numero de pieza	Tipo	Razón

Diagrama de distribución del trabajo

 

Esta es la parte del trabajo en la que especificamos el espacio de trabajo de cada uno de las personas, para hacer una mejor explicación presentaremos unos diagramas y unos planos conjuntos de unas fotografías para enseñar cómo está diseñado el espacio de trabajo:

 

La primera imagen que podemos ver es la entrada principal en una de las tiendas de i-Zone, este es una entrada clásica de las tiendas debido a que todas nuestras puertas las mayorías son de cristal, esto se hace con la motivación de que el espectador mire hacia dentro antes de entrar, es una técnica de venta que se utiliza para vender una imagen y ofrecer una primera buena impresión.

 

 

Diagrama de proceso

 

Puestos de trabajos con sus funciones

Gerente:

·         Ordenar

·         Designar todas las posiciones gerenciales.

·         Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.

·         Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.

·         Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y los análisis se están ejecutando correctamente.

Sub-Gerente:

·        Reemplazar al gerente en las actividades desarrolladas por el mismo cuando él se encuentre ausente.

·        Brinda al trabajador los instrumentos adecuados y materias primas necesarias para la realización de sus funciones.

·        Ofrecer incentivos para el buen desempeño de las labores de cada uno de los empleados

·        Entablar excelentes relaciones con las entidades a las cuales se le brinda nuestros servicios y de igual forma de quienes los recibimos.

Tecnico:

·        El técnico es el responsable de todo lo que se haga y se trabaje en el servicio técnico de su tienda.

·        Es responsable de las reparaciones internas de los equipo

·        Es responsable de las piezas que hay en existencia en el inventario de servicio técnico.

·        Básicamente el técnico es el encargado de la parte de servicio técnico y todo lo que conlleva esto.

Recepcionista

·        Recibir los equipos correctamente tomando los datos del cliente y del equipo como es debido.

·        Dar asistencia a los clientes.

·        Vender productos de la empresa.

·        Mantener el orden de las órdenes de servicio.

·        Cada equipo debe tener una orden con los datos del dueño correspondiente

·        Dar información correcta acerca de los servicios de iZone

·        Entre otras funciones.

Vendedores:

o   Investigar su área

o   Vender

o   Fortalecer la relación con los clientes

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Conclusión

Este ha sido el Manual de procedimiento de i-Zone enfocándonos a el departamento de servicio técnico de i-Zone, en este documentos se mostró cual es el debido funcionamiento del proceso de atender o vender el servicio a un cliente.

Este documento fue revisado por la gerencia de la empresa, con el permiso de la empresa y con su consentimiento.